Bei MARINAAM möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie nicht zufrieden sind, bieten wir eine einfache Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an.
1. RÜCKGABEFRIST (GESETZLICH & ERWEITERT)
Gesetzliches Widerrufsrecht: Gemäß den EU-Vorschriften haben Sie ein gesetzliches Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Erweiterte Garantie: Wir bieten Ihnen jedoch eine 30-tägige Rückgabefrist an. Dies bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware insgesamt 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
2. WARENZUSTAND UND UMTAUSCH
Umtausch: Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an. Bitte fordern Sie eine Rückgabe an und geben Sie nach der Rückerstattung eine neue Bestellung auf.
Anforderungen: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Original-Etiketten und in der Originalverpackung. Der Artikel muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Alle Zubehörteile müssen vorhanden sein.
3. NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie z. B. kundenspezifische Produkte, leicht verderbliche Waren oder Hygieneartikel (z. B. benutzte Trinkhalme). Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Ihrem spezifischen Artikel.
4. ANTRAGSVERFAHREN (SCHRITT FÜR SCHRITT)
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:
Senden Sie eine E-Mail an: service@marinaam.store.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
Laden Sie bei Mängeln oder Fehlern bitte Fotos des Produkts hoch.
Wir werden Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen die Rücksendeanweisungen zusenden. HINWEIS: Bitte senden Sie den Artikel nicht an die Adresse auf dem Versandetikett zurück. Wir teilen Ihnen per E-Mail eine spezifische Rücksendeadresse mit.
5. ÜBERPRÜFUNGSZEITRAUM
Sobald Ihr Rücksendeantrag eingegangen ist, prüfen wir diesen innerhalb von 1-3 Werktagen und informieren Sie über die nächsten Schritte.
6. RÜCKERSTATTUNGSMETHODE
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. PayPal).
7. BEARBEITUNGSZEIT DER RÜCKERSTATTUNG
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Buchung auf Ihrem Konto erscheint.
8. VERSANDKOSTENREGELUNG
Fehler durch MARINAAM (Qualitätsprobleme): Wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist (defekte, beschädigte oder falsche Ware), tragen wir die Rückversandkosten.
Verantwortung des Käufers (Persönliche Gründe): Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Meinungsänderung, Nichtgefallen), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Keine Bearbeitungsgebühr: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren oder Verwaltungsgebühren.
9. VERWEIGERTE ODER NICHT ZUSTELLBARE PAKETE
Wenn ein Paket aufgrund eines Fehlers des Kunden verweigert wird oder nicht zugestellt werden kann (z. B. falsche Adresse), werden alle daraus resultierenden Rücksendekosten oder Verluste vom Erstattungsbetrag abgezogen.
10. KONTAKTINFORMATIONEN
E-Mail: service@marinaam.store
Telefon: +49 (89) 2199 00
Adresse: Gudaoda Gasthaus, Dousha Ortsteil, Landkreis Yanjin, Stadt Zhaotong, Provinz Yunnan, China
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