📦 VERSAND & LOGISTIK
1. Von wo aus wird meine Bestellung versandt? Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Zentrallager in China versandt, um Ihnen die neuesten Designs und wettbewerbsfähige Preise anbieten zu können.
2. Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland? Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die anschließende Versandzeit beträgt in der Regel 15–20 Werktage. Insgesamt sollten Sie mit einer Lieferzeit von 16–23 Werktagen rechnen.
3. Wie kann ich meine Sendung verfolgen? Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Sie können Ihre Sendung bequem über 17TRACK verfolgen.
4. Muss ich Zollgebühren bezahlen? Da der Versand aus dem Nicht-EU-Ausland erfolgt, können Einfuhrumsatzsteuern oder Zollgebühren anfallen. Diese werden von den deutschen Behörden erhoben und sind vom Käufer zu tragen.
🥤 PRODUKTSPEZIFISCHE FRAGEN (ISOLIERBECHER)
5. Ist der Strohhalm im Lieferumfang enthalten? Ja, jeder unserer Strohhalm-Isolierbecher wird mit einem passenden, wiederverwendbaren Strohhalm geliefert.
6. Sind die Becher spülmaschinengefest? Um die Langlebigkeit der Pulverbeschichtung und der Vakuumisolierung zu gewährleisten, empfehlen wir die Reinigung per Hand. Der Deckel und der Strohhalm können im obersten Fach der Spülmaschine gereinigt werden.
7. Passen die Becher in Standard-Getränkehalter im Auto? Ja, das Design unserer Becher ist so optimiert, dass die Basis in die meisten Standard-Cup-Holder in Fahrzeugen passt.
💳 ZAHLUNG & SICHERHEIT
8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren derzeit Zahlungen sicher und einfach über PayPal.
9. Ist meine Zahlung sicher? Ja, Ihre Daten werden durch eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt. Wir speichern keine sensiblen Kreditkartendaten auf unseren Servern.
🔄 RÜCKGABE & ERSTATTUNG
10. Was kann ich tun, wenn mein Becher beschädigt ankommt? Sollte Ihr Produkt Transportschäden aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter service@marinaam.store mit Fotos des Schadens. Wir werden Ihnen umgehend eine Lösung anbieten.
11. Kann ich meine Bestellung zurückgeben? Ja, wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung für die korrekte Rücksendeadresse.
📩 KONTAKT
12. Wie erreiche ich den Kundenservice? Sie erreichen uns montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8) per E-Mail unter service@marinaam.store oder telefonisch unter +49 (89) 2199 00.
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